Conditions générales de ventes

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits effectuées sur le site mikiyo.fr, édité par Mikiyo. Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2. Produits

Mikiyo propose des gammes de matcha premium ainsi que des accessoires liés à la préparation du thé. Nous apportons le plus grand soin à la description et à la présentation des produits. Des variations minimes peuvent néanmoins intervenir selon les matières ou la fabrication.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont indiqués avant la validation finale de la commande. Mikiyo se réserve le droit de modifier ses prix, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la commande.

4. Commande

Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et renseigne les informations nécessaires à la livraison. La validation finale de la commande vaut confirmation définitive et vaut signature électronique. Mikiyo se réserve le droit d’annuler ou refuser une commande en cas de litige antérieur ou de suspicion de fraude.

5. Paiement

Le paiement s’effectue via les solutions sécurisées suivantes : Stripe, PayPal (si activé).
La commande n’est effective qu’après validation du paiement par l’établissement financier.

6. Livraison

Les commandes sont livrées dans les zones suivantes : [France / Europe / Monde – à confirmer].

Délais indicatifs : 2 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine (variable selon le transporteur).

Mikiyo n’est pas responsable des retards liés aux transporteurs, aux intempéries ou à toute cause extérieure raisonnablement indépendante de sa volonté.
En cas de colis perdu, détérioré ou volé, le client doit contacter Mikiyo afin d’ouvrir un dossier auprès du transporteur.

7. Droit de rétractation – 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans justification.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits suivants :

• produits alimentaires ouverts, déchirés ou dont le scellé est brisé,

• produits consommés, altérés ou ouverts.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit envoyer un email à : contact@mikiyo.fr
Le message doit indiquer : nom, prénom, numéro de commande, volonté explicite de se rétracter.

8. Conditions de retour

Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :

• produit non ouvert, non utilisé et non altéré,

• état d’origine,

• emballage d’origine scellé,

• preuve d’achat.

Retours refusés :

• matcha ouvert ou dont le scellé est brisé,

• emballage endommagé,

• accessoires utilisés ou détériorés,

• produits en promotion (sauf défaut constaté).

Les retours doivent être envoyés à l’adresse communiquée par le service client. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de Mikiyo ou produit défectueux.

9. Conditions de remboursement

Une fois le produit retourné et contrôlé, Mikiyo procède au remboursement sous 14 jours maximum, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Remboursement possible si :

• le produit respecte les conditions de retour,

• le délai légal est respecté.

Remboursement impossible si :

• le produit est ouvert,

• l’emballage est altéré,

• le retour est incomplet ou non conforme.

En cas de produit défectueux ou erreur de préparation, Mikiyo procède au renvoi d’un produit neuf ou au remboursement intégral, selon la préférence du client.

10. Garanties légales

Le client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation) ainsi que de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Si un produit est défectueux, Mikiyo propose remplacement, remboursement ou réparation lorsque cela est possible.

11. Données personnelles

Les données collectées (nom, adresse, email, téléphone) sont indispensables au traitement et à la livraison des commandes. Elles ne sont jamais revendues.
La gestion complète des données est détaillée dans la Politique de confidentialité Mikiyo.

12. Service client

Pour toute question liée à une commande, un retour ou un remboursement :
contact@mikiyo.fr
Temps de réponse : 48h ouvrées.

13. Loi applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit français. En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée avant toute action judiciaire.